Werkstudent Customer Support (m/w/d)

Wir suchen eine:n empathische:n und lösungsorientierte:n Werkstudent:in für unseren Patient:innen-Support. Die Stelle umfasst 20 Stunden pro Woche und das Gehalt beträgt 1.650 € brutto pro Monat. Du kannst deutschlandweit remote oder hybrid arbeiten.

Was dich als Werkstudent:in im Customer Support erwartet

Als Teil unseres Support-Teams bist du die Stimme von Nelly für Patient:innen. Du hilfst ihnen bei Fragen zu Zahlungen und Abrechnung per Telefon, E-Mail und Chat, freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert. So sorgst du dafür, dass sich die Patient:innen unserer Kund:innen jederzeit gut betreut fühlen.

Über Nelly

Wir bauen das AI-Driven Financial Operating System für das europäische Gesundheitswesen und lösen so die größten Herausforderungen für Patient:innen und Praxen. Damit schaffen wir, was keine Bank oder Softwareplattform bewältigen kann. Unsere All-In-One Plattform verwandelt chaotische administrative Prozesse in intelligente, automatisierte Arbeitsabläufe, von der Patientenbetreuung über die Abrechnung bis hin zu Zahlungen der nächsten Generation. Denn wir sind davon überzeugt: Das Gesundheitswesen sollte weniger mit Papierkram und mehr mit Menschen zu tun haben.

Warum? Europa ist mit einem massiven Mangel an medizinischen Fachkräften konfrontiert. Wenn wir die Arbeitsweise von Praxen nicht überdenken, wird das System nicht mithalten können. Mit unserer Series B Finanzierung in Höhe von über 50 Millionen Euro von Weltklasse-Investoren setzen wir unsere Vision in die Tat um.

Was uns ausmacht: Wir arbeiten mit dem besten Team und geben gemeinsam jeden Tag alles. Wir setzen auf Talent Density, weil außergewöhnliche Menschen alle um sie herum besser machen. Bei Nelly bewegen wir uns schnell und erwarten, dass alle mithalten. Stillstand ist keine Option, deshalb investieren wir stark in Weiterentwicklung. KI ist bei uns kein Nice-to-have. Wir erwarten, dass du sie täglich nutzt und geben dir alle Möglichkeiten, dies zu tun. Du bekommst Vertrauen und Verantwortung, dafür erwarten wir, dass du Dinge ansprichst, auch wenn es unbequem ist.

Deine Rolle bei uns:

• Du beantwortest Anfragen von Patient:innen per Telefon, E-Mail und Chat, vor allem rund um Zahlung, Ratenzahlung und Abrechnung.

• Du erfasst, dokumentierst und priorisierst Anfragen sauber in unserem Ticketsystem (Intercom).

• Komplexe oder unklare Fälle gibst du mit allen nötigen Infos an unser Kernteam oder die Teamleitung weiter.

• Du erkennst wiederkehrende Fragen und Auffälligkeiten und spielst sie ans Team zurück, damit unsere Antworten und Prozesse stetig besser werden.

• Du arbeitest eng mit dem Support-Team sowie mit Customer Success, Account Management und technischen Teams zusammen.

Das bringst du mit:

• Du bist an einer Hochschule eingeschrieben.

• Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen, auch am Telefon.

• Du bleibst freundlich, geduldig und lösungsorientiert, auch wenn es mal hektisch wird.

• Du arbeitest zuverlässig und strukturiert.

• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, und dein Englisch reicht, um Dokumentationen zu lesen und zu schreiben.

Unser Interviewprozess:

• Erstes Online Gespräch mit Talent Acquisition: 30 Minuten

• Hiring Manager Gespräch: 60 Minuten, online

Was wir bieten:

• Deutschlandticket oder Swapfiets-Mitgliedschaft, damit du schnell unterwegs bist

• Urban Sports Club-Mitgliedschaft, damit Bewegung und Ausgleich nicht zu kurz kommen

• 500€ L&D Budget, um dich weiterzuentwickeln

• 28 Urlaubstage, steigen

• Flexible Arbeitszeiten und ein Hybrid-Setup

• Ein hundefreundliches Büro mit guter Atmosphäre und einem Team mit dem es Spaß macht zu arbeiten

• Snacks und ein Kühlschrank voller kalter Getränke

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Geschlechter (m/w/d) und unabhängig von Herkunft, Alter oder Hintergrund. Wenn du überzeugt bist, dass du für diese Rolle genau richtig bist - auch wenn dein Lebenslauf nicht zu 100% aufs Anforderungsprofil passt - erklär uns, warum.

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