Customer Support Mitarbeiter (m/w/d)

Du hilfst unseren Kund:innen weiter, schriftlich und am Telefon

Bei eRecht24 melden sich jeden Tag Website-Betreiber, Online-Shops und Agenturen: mit Fragen zu ihrem Zugang, zu Rechnungen, Tarifen und unseren Tools. Sie brauchen jemanden, der ihr Anliegen versteht, verständlich antwortet und sich um die Klärung kümmert.

Wir suchen eine Person, die unseren Customer Support in Vollzeit verstärkt und gern im direkten Kundenkontakt arbeitet. Aktuell bearbeitest du vor allem schriftliche Anfragen. Telefonische Beratung findet bereits in kleinem Umfang statt und wird Schritt für Schritt ausgebaut, eingehend und ausgehend.

Wer wir sind und wo wir stehen

eRecht24 unterstützt Unternehmen bei der rechtlichen Absicherung ihrer Websites und Online-Shops. Dazu gehören der Impressum Generator, der Datenschutz Generator, der Website Scanner und viele weitere Tools, kostenlos im Freemium-Bereich und mit zusätzlichen Funktionen in eRecht24 PREMIUM.

Unser Unternehmen ist in den vergangenen Jahren stark gewachsen. Jetzt professionalisieren wir unsere Abläufe und bauen unser Support-Team weiter auf. Ein modernes Ticketsystem und eine Telefonanlage sind vorhanden. Gemeinsam mit der Teamleitung und deinen Kolleg sorgst du dafür, dass Kund:innen verlässlich Unterstützung erhalten.

Deine Aufgaben

Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen finden

• Du beantwortest schriftliche Anfragen zu Kundenkonten, Rechnungen, Tarifen und der Nutzung unserer Plattform.

• Du klärst Anliegen selbstständig, hältst den Bearbeitungsstand nachvollziehbar fest und verfolgst offene Fragen bis zur Klärung.

• Bei technischen oder rechtlich relevanten Fragen bindest du die zuständigen Fachleute ein. Dafür nutzen wir regelmäßige Sprechstunden mit IT und Partnerkanzlei.

Telefonisch beraten und Kund:innen begleiten

• Du übernimmst telefonische Anfragen und hilfst Kund:innen bei der Nutzung unserer Produkte und der Auswahl passender Tarife.

• Mit dem Ausbau unserer Telefonberatung kommen ausgehende Gespräche hinzu, etwa zur Klärung offener Anliegen, zur Kundenbindung und zur Rückgewinnung.

• Du erkennst, wann ein anderer Tarif besser zum Bedarf passt, und erklärst die Möglichkeiten verständlich.

Wissen festhalten und im Team zusammenarbeiten

• Du dokumentierst wiederkehrende Fragen und bestätigte Lösungen und hältst Antwortvorlagen und Wissensbasis aktuell.

• Du gibst Rückmeldung, wenn Anleitungen fehlen, Abläufe stocken oder dieselben Probleme wiederholt auftreten.

• Du stimmst dich mit deiner Teamleitung und deinen Kolleg:innen ab und sorgst für nachvollziehbare Übergaben.

Deine ersten Monate

Zu Beginn: Du lernst unsere Produkte, Tarife und typischen Kundenanliegen kennen. Du arbeitest dich in unsere Systeme ein und übernimmst schrittweise eigene Anfragen.

Nach der Einarbeitung: Du bearbeitest die üblichen Anliegen selbstständig, übernimmst telefonische Kontakte und klärst komplexere Fälle mit den zuständigen Fachleuten.

Mit dem weiteren Ausbau: Telefonische Beratung, Kundenbindung und ausgehende Gespräche werden zu einem größeren Teil deiner Arbeit.

Was du mitbringen solltest

• Erfahrung im Customer Support, Kundenservice oder in der Kundenberatung, idealerweise bei einem digitalen Produkt oder Abo-Anbieter.

• Du formulierst klare, freundliche Antworten und kannst auch kompliziertere Abläufe verständlich erklären.

• Du telefonierst gern, hörst aufmerksam zu und bleibst auch bei unzufriedenen Kund:innen ruhig und verbindlich.

• Du arbeitest strukturiert, setzt Prioritäten und behältst offene Anliegen im Blick.

• Du findest dich sicher in digitalen Anwendungen zurecht und lernst neue Systeme und Produkte zügig kennen.

• Deutsch auf C2-Niveau, in Wort und Schrift. Du berätst unsere Kund:innen am Telefon auf Deutsch.

• Bereitschaft zu regelmäßigen Samstagseinsätzen nach abgestimmtem Dienstplan.

Ein Plus sind Erfahrungen mit Ticketsystemen, Inbound- und Outbound-Telefonie, Kundenbindung oder Tarifberatung. Auch Kenntnisse rund um Websites, Online-Shops und Datenschutz helfen dir beim Einstieg.

Ein bestimmter Abschluss ist nicht nötig. Entscheidend sind deine Erfahrung im Kundenkontakt, deine Verlässlichkeit und die Bereitschaft, dich in unsere Produkte einzuarbeiten.

Warum sich die Rolle lohnt

• Fachliche Unterstützung: Bei technischen und rechtlich relevanten Fragen stehen dir IT und Partnerkanzlei zur Seite.

• Ein Team im Aufbau: Du steigst in einen Bereich ein, dessen Abläufe und Zusammenarbeit wir gerade weiterentwickeln. Deine Erfahrungen aus dem Kundenkontakt fließen dabei ein.

• Mehr als schriftlicher Support: Mit dem Ausbau der Telefonie kommen deine Fähigkeiten in Beratung und Kundenbindung zum Tragen.

• Direkter Austausch: Du arbeitest eng mit der Support-Teamleitung und deinen Kolleg:innen zusammen und gibst Kundenfeedback an die zuständigen Teams weiter.

Rahmenbedingungen

• Vollzeit.

• Arbeitsort Berlin mit Homeoffice-Möglichkeit an telefoniefreien Tagen.

• Einsatz im Rahmen unserer Serviceabdeckung von Montag bis Samstag.

• Samstagseinsätze werden mit der Support-Teamleitung abgestimmt.

• Telefoniedienste finden vor Ort statt.

Klingt nach dir?

Dann lass uns sprechen: ein kurzes Kennenlernen, ein Fachgespräch und anschließend ein Einblick ins Team mit einer praktischen Aufgabe aus unserem Support-Alltag.

Ein Anschreiben brauchen wir nicht. Beantworte uns stattdessen in deiner Bewerbung kurz drei Fragen:

1. Welche Kundenanfragen bearbeitest du heute oder hast du zuletzt bearbeitet, schriftlich und telefonisch?

2. Beschreibe ein schwieriges Kundenanliegen: Wie bist du vorgegangen und wie hast du es gelöst?

3. Welche Erfahrungen hast du mit telefonischer Beratung oder ausgehenden Kundengesprächen?

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