CRM & Customer Journey Manager (m/w/d)

CRM & Customer Journey Manager (m/w/d)

Wir bei Sterntaler entwickeln seit über 60 Jahren Baby- und Kinderprodukte, die Geborgenheit schenken und Kinderaugen zum Leuchten bringen. Als Marke mit Tradition und modernem Spirit verbinden wir Emotion, Design und Innovation – online wie offline.

Bei Sterntaler gestaltest du die digitale Customer Journey unserer Kunden – datengetrieben, analytisch und mit Blick für ihre Bedürfnisse. Dabei geht es um weit mehr als Newsletter: Du entwickelst die Kommunikationsstrategie entlang der Customer Journey und sorgst für relevante Inhalte und Angebote zur richtigen Zeit.

Sterntaler – wir erwecken Produkte zum Leben

Du brennst für digitales Marketing, Daten und relevante Kundenkommunikation?

Deine Aufgaben:

• Customer Journey im Blick: Du analysierst das Verhalten unserer Kunden entlang des gesamten Kundenlebenszyklus und erkennst Potenziale und Schwachstellen.

• Daten in Maßnahmen verwandeln: Du wertest Kunden-, Shop- und Kampagnendaten aus und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung von Conversion und Kundenbindung ab.

• CRM & Automation: Mit Klaviyo entwickelst und optimierst du segmentierte, automatisierte Customer Journeys – von der ersten Bestellung bis zur langfristigen Kundenbeziehung.

• Kunden langfristig begleiten: Du entwickelst relevante Kommunikation, die sich an den unterschiedlichen Lebensphasen von Eltern und ihren Kindern orientiert und unsere Kunden über mehrere Jahre hinweg begleitet.

• Testen & Optimieren: Du entwickelst Hypothesen, führst A/B-Tests durch und optimierst Kampagnen und Journeys datenbasiert.

• Kundenbindung weiterentwickeln: Du bringst deine Erkenntnisse ins Team ein und hast die Möglichkeit eine Loyalty Strategie zu entwickeln.

Das zeichnet dich aus:

• Idealerweise ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing & Kommunikation, digitale Medien, BWL, oder vergleichbare Ausbildung.

• Mindestens 2–4 Jahre Erfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Retention-Marketing, bevorzugt im B2C-Segment und in markenorientierten Konsumgüter- oder Lifestyle-Märkte.

• Du denkst datengetrieben, analytisch und hast Spaß daran, aus komplexen Daten konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten, die das Kundenerlebnis einzigartig machen.

• Du hast praktische Erfahrung mit Klaviyo oder vergleichbaren CRM-/Marketing-Automation-Systemen und verstehst das Zusammenspiel von Segmentierung, Personalisierung, Automation und relevanter Kundenkommunikation.

Das bieten wir:

• Flexible Arbeitszeitmodelle

• Mobiles arbeiten möglich

• Die Arbeit mit tollen Produkten

• Moderne Büros mit höhenverstellbaren Schreibtischen

• Mitarbeiterrabatte, Betriebsfeste und Events

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung.

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