Analista de Jornadas Digitais Sênior (Home Office)

Nós somos a BHS!

Com mais de 30 anos de experiência no mercado, proporcionamos soluções modernas de TI. 🚀

Somos reconhecidos como aMELHOR empresa para se trabalhar emMG e TI do BRASIL pelo GPTW - Great Place to Work, e estamos classificados como a 4ª melhor empresa para se trabalhar na categoria LATAM.

✨ O que a gente espera de você?

• Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e de diversos níveis de hierarquia;

· Autogerenciamento;

· Colaboração;

• Ser proativo e saber trabalhar fora da zona de conforto;
• Alguém que queira fazer parte de projetos incríveis e tenha muita vontade de aprender, ensinar e crescer junto com a BHS.

💪Suas atividades serão:

• Responsável pela sustentação e monitoramento das jornadas digitais no WhatsApp, garantindo estabilidade operacional e rápida resolução de incidentes.
• Receber, registrar, classificar e acompanhar bugs, incidentes e demandas.

·Realizar triagem e investigação inicial dos problemas, reunindo evidências para diagnóstico.

·Escalonar demandas de maior complexidade para os times especializados.

·Acompanhar chamados até a resolução, garantindo comunicação com os envolvidos.

·Monitorar a estabilidade e o funcionamento das jornadas de forma proativa.

·Identificar recorrências, apoiar análises de causa raiz e propor ações preventivas.

·Apoiar homologações e validação de correções e melhorias.

·Criar e manter documentação, FAQs, procedimentos e guias de troubleshooting.

·Monitorar SLAs e indicadores de estabilidade e suporte.

📋Buscamos uma pessoa que possua experiências com:

• Conhecimento de ferramentas de tickets e gestão de chamados;

· Conhecimento avançado emExcel;

· Conhecimento emPower BI para acompanhamento de indicadores.

· Conhecimento emSQL Server para consultas e investigações.

·Conhecimento básico de APIs e integrações;

·Experiência com testes, homologação e documentação de incidentes.

🎯Diferenciais:

• Sustentação de sistemas ou jornadas digitais;

·Gestão de incidentes, troubleshooting e análise de causa raiz;

·Ferramentas de monitoramento e observabilidade;

·Metodologias ágeis.

Informações adicionais

O que você pode esperar de nós?

Na BHS, cuidamos do seu bem-estar como prioridade número um. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja incrível, com todo o suporte que você precisar. Por aqui você vai encontrar:

✅Plano de saúde e Assistência Odontológica;

✅ Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash;

✅ Auxílio Home Office;

✅ Gympass /Wellhub;

✅ Seguro de vida;

✅ Licença Maternidade/Paternidade estendida;

✅ Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer (Universidades, escolas de Idioma, academias, clínicas de saúde...);

✅ Cultura de Feedback contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience.

Buscamos a inclusão da diversidade no nosso dia a dia e acreditamos que equipes plurais têm melhor desempenho. Todas as pessoas são bem-vindas. Venha ser um B.Techer 🚀

Veja nossa avaliação no Glassdoor (4.5 Estrelas e 93% recomendado para outras pessoas).

#vempraBHS #somosBHS 💙

Originally posted on Himalayas